Política de reembolso

Política de Troca e Devolução — Santa Rita Wine

Na Santa Rita Wine, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação, oferecendo vinhos de excelência e uma experiência de compra segura. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, nossa política foi estruturada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, com direito à devolução integral dos valores pagos.

  • Condições do Produto: Para que o reembolso seja efetuado, as garrafas devem ser devolvidas em sua embalagem original (caixa de transporte adequada para vinhos), com o lacre intacto (sem violação da cápsula ou da rolha) e acompanhadas da Nota Fiscal (DANFE).

  • Custo do Frete: O frete de retorno por arrependimento é totalmente gratuito. Nós enviaremos um código de autorização de postagem para os Correios ou agendaremos a coleta via transportadora parceira.

2. Produtos Danificados ou Avarias no Transporte

O vinho é um produto sensível e exige cuidado extremo. Embora utilizemos embalagens de alta segurança, incidentes podem ocorrer durante o trajeto.

  • No momento da entrega: Se notar que a caixa está molhada, com manchas, cheiro de vinho ou houver sinais claros de quebra de garrafas, recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal.

  • Após o recebimento: Se você notar qualquer avaria após abrir a embalagem interna, tire uma foto legível das garrafas danificadas e entre em contato conosco em até 48 horas. Providenciaremos o reenvio sem custos ou o estorno proporcional.

3. Vinhos com Defeito (Bouchonné ou Oxidação)

Caso você abra um vinho adquirido na Santa Rita Wine e perceba um defeito de fabricação ou armazenamento (como o aroma de papelão úmido característico de bouchonné ou alteração severa por oxidação precoce):

  • O prazo para relatar o problema em produtos não duráveis é de 30 dias a partir da constatação do vício, conforme o CDC.

  • Importante: Pedimos que não descarte o líquido nem a rolha, pois a garrafa (mesmo aberta e com o restante do vinho) poderá ser recolhida para análise técnica da nossa equipe de qualidade.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Todo o processo é centralizado no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Basta enviar uma mensagem informando o número do seu pedido (ou CPF do comprador) e o motivo da solicitação para:

  • E-mail de contato: contacto@santaritawine.com.br

5. Prazos e Formas de Restituição

Assim que os produtos retornarem ao nosso centro de distribuição e passarem pela nossa conferência interna (prazo de até 5 dias úteis), daremos início ao processo de estorno:

  • Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada imediatamente à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras do seu banco emissor.

  • Pix / Boleto Bancário: O reembolso será creditado via transferência ou Pix na conta corrente do titular da compra (obrigatoriamente vinculada ao mesmo CPF do cadastro) em até 5 dias úteis.